Efetua a conservação e manutenção dos equipamentos de informática, presta suporte técnico aos usuários nos aspectos de hardware e software, envolvendo a montagem, instalação, configuração, testes e manutenção.

O suporte TI frequentemente auxilia os clientes na configuração, manutenção e solução de problemas. Podemos fornecer suporte técnico presencial e/ou auxiliar os clientes remotamente, geralmente por telefone, chat ou e-mail.

Além de oferecer serviços de suporte exclusivos para determinados produtos de tecnologia, como software ou hardware, ou ajudar os usuários com problemas genéricos de TI.

Alguns problemas técnicos possíveis podem ser: a entrada de um vírus num computador, perda de dados, instalação de novos programas de software, hardware defeituoso, falhas de conexão com a Internet, etc.

Funções de uma equipe de suporte informático

• Diagnosticar e resolver problemas do cliente
• Estar atualizado sobre os produtos e serviços da empresa